sexta-feira, julho 06, 2012

Ligações 4G… Como aliciar um cliente com um plano falsamente ilimitado…

 

Ena, há já algum tempo que eu não escrevia aqui… Mas vou deixar uma história interessante sobre o 4G…

Eu sou assinante do plano ilimitado do produto "4G" da TMN. O que acontece é que, este plano leva um (*) que indica que está regulado com uma "Política de Uso Responsável".

A "Política de Uso Responsável", disponibilizada no Site da TMN (mas não nas publicidades), diz que:

 

31. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário são as velocidades máximas para utilização pelo cliente, de acordo com as características do serviço. As velocidades de download e de upload poderão variar em função do tipo de ligação utilizada; configuração do computador, aplicações que em cada momento o cliente execute; congestionamento de tráfego na Internet; bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados os sites e conteúdos que pretende aceder. Para garantir uma elevada qualidade de serviço a todos os clientes, sempre que a tmn verifique a ocorrência de situações suscetíveis de ter impacto negativo no nível de qualidade dos serviços prestados sobre a rede poderá aplicar uma política de utilização responsável a todos os clientes que excedam quinze GB de utilização no decurso de um mês, reduzindo a sua velocidade até ao final desse mês para cento e vinte e oito kbps.

 

Inquiri a PT, e tendo em conta a interpretação que dão à política, em que medida o limite de trafego de 15 GB (absolutos) , efectuados over-time, poderá influenciar a qualidade de serviço para os outros utilizadores. Uma vez que, geralmente o QOS é influenciado pelo débito (leia-se velocidade instantânea obtida em download) e não pela quantidade obtida ao longo do tempo, gostaria de perceber a "mecânica" desta política, mas ainda não obtive resposta.

Tendo em conta as velocidades que eles disponibilizam, eu aderi ao produto para substituir um "SAPO ADSL" que só consegue 1,5 Mbps de velocidade, e que tem um plano ilimitado na adesão à factura electrónica e débito direto em conta.

O meu problema é que para além do portátil, temos 2 outros computadores e uma Playstation 3. Todos eles recebem atualizações via internet (Windows e SO da PS3) como também faço Download de jogos que adquiro tanto no serviço Steam (PC) como Playstation Store (PS3) Todos os jogos costumam receber updates frequentes, para além do próprio peso dos mesmos nos download na compra, somam ao trafego que faço.

O que acontece é que, se disponibilizam o serviço, é para ser usado, especialmente devido à velocidade atingida do plano contratado (50Mbps).

Mas, a matemática aqui torna-se simplista e demonstra que, em condições ótimas do serviço, e estando a descarregar um ou dois jogos da PS3 (que medeiam os 4GB) e um ou dois para PC, mais updates do Windows, por exemplo, o trafego esgota-se em 40 minutos.

 

Ou seja,

Velocidade: 50Mbps - > Convertendo de Megabits para Megabits ( 50 Mbps -> 6.25MBps)

Limite Trafego: 15GB -> Convertendo de Gigabytes para Megabytes ( 15GB -> 15360 MB)

Ora se dividirmos o trafego pela velocidade obtemos o tempo necessário, em segundos para o esgotar:

15360 / 6.25 = 2457.6s

Convertendo para minutos:

2457.6 / 60 = 40.96 min

 

Basicamente, à velocidade contratada, o plano Ilimitado "TMN 4G" poderia chamar-se "TMN 40 Minutos".

 

Esgotando este trafego, a velocidade é ativamente limitada a 128Kbps, o que equivale a 0.25% da velocidade contratada. Não 25% mas 0,25% da velocidade contratada. O que, a meu ver, é uma ação que limita ativamente a trafego que se pode realizar, daí o termo "Ilimitado" ser enganador e leva ativamente a uma situação de fraude para com o cliente. Os operadores usam a desculpa de que como nunca desligam a conexão, apenas a limitam a velocidade, o trafego é efetivamente ilimitado.

Gostaria, a ANACOM analisasse esta questão e que tomasse uma posição que impedisse a exploração dos clientes por parte das operadoras com planos "ilimitados" aliciantes com fidelizações enormes de 2 anos.

Mas pronto, vou aguardar a resposta da PT a ver o que me dizem…

Mas, esta é a minha história, e é com a TMN. Mas todos os operadores usam os mesmos planos, com os mesmos valores, com as mesmas politicas e com as mesmas restrições…

E como aqui já demonstrei o meu conhecimento sobre vários assuntos, PUMBA um doutoramento, com 11 valores…

Um abraço a todos…

(este post foi escrito de acordo com a porcaria do acordo ortográfico)

domingo, março 25, 2012

E agora com ainda mais finesse...

Bom, para todos os efeitos, este post é apenas para testar o blogger atravéz do android.

Cumprimentos a todos.